Colocation-Leistungen
Smart & Remote Hands
in Amsterdamer Rechenzentren.
Hände an Ihrer Hardware, wenn Sie nicht vor Ort sein können. Geschulte Techniker führen Ihre schriftlichen Anweisungen in mehreren Amsterdamer Rechenzentren aus — Installation, Verkabelung, Power Cycles, Tausch und Diagnose. Ab 75 € pro Stunde, mit jedem Satz und jeder Grenze unten veröffentlicht statt auf Anfrage.
Was wir tun
Routine- und Notfallaufgaben, auf Best-Effort-Basis.
- Geräte installieren und ausbauen
- Verkabelung patchen und beschriften
- Power Cycles und Hardware-Resets
- Komponententausch (Festplatten, Netzwerkkarten, Speicher)
- Netzwerkdiagnose und Porttests
- Begleitung von Fremddienstleistern
- Visuelle Dokumentation (Fotos / Video)
Alle Arbeiten erfolgen auf Grundlage schriftlicher Anweisungen. Sie bleiben verantwortlich für deren Richtigkeit und Vollständigkeit, für die Zutrittsberechtigung zum Rechenzentrum und für Ihre Erreichbarkeit während der Ausführung.
So läuft ein Auftrag
Von der schriftlichen Anweisung zur Rechnung.
- 01
Sie senden Aufgabe und Rechenzentrum
Über das Kontaktformular, schriftlich. Welches Rechenzentrum, welches Rack oder welcher Käfig, was geschehen soll und wann es erledigt ist. Diese schriftliche Anweisung ist die Grundlage des gesamten Auftrags — §10.3 legt ihre Richtigkeit und Vollständigkeit bei Ihnen, unklare Anfragen gehen deshalb zurück, bevor sie eingeplant werden.
- 02
Wir bestätigen die Verfügbarkeit, bevor jemand losfährt
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit Anweisungssatz, geltendem Tarifband und Zeitfenster. Auf mündliche Zusage wird nichts ausgeführt. Können wir das Fenster nicht abdecken, sagen wir das, statt es stillschweigend verstreichen zu lassen.
- 03
Der Zutritt muss geregelt sein
Die Zutrittsberechtigung zum Rechenzentrum liegt nach §10.3 beim Kunden. Das heißt: Ihr Name auf der Zutrittsliste des Betreibers oder eine von Ihnen veranlasste Besucherfreigabe. Dies ist mit Abstand der häufigste Grund, warum ein Auftrag am Tag selbst scheitert, und das Einzige, was wir von unserer Seite nicht lösen können.
- 04
Der Techniker führt aus und dokumentiert
Die Arbeit folgt dem schriftlichen Anweisungssatz. Sie bleiben während der Ausführung erreichbar für Entscheidungen, die darin nicht enthalten waren. Fotos oder Video auf Wunsch, und standardmäßig bei allem, was Verkabelung oder Komponententausch betrifft.
- 05
Abrechnung nach Leistung
Mindestens eine Stunde, abgerechnet im tatsächlich angefallenen Band, zuzüglich Umsatzsteuer, zahlbar binnen sieben Kalendertagen. Beanstandungen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft und geklärt.
Honorare
Remote-Hands-Sätze, vollständig veröffentlicht.
- Standard Mo–Fr, 09:00–18:00 MEZ
- €75/Stunde
- Abend Mo–Fr, 18:00–00:00 MEZ
- €112.50/Stunde
- Nacht / Wochenende / Feiertag 00:00–09:00 MEZ & Wochenenden/Feiertage
- €150/Stunde
Mindestens 1 Stunde · zzgl. USt. · Abrechnung nach Leistung, zahlbar binnen 7 Tagen · Beanstandungen binnen 24 Stunden geklärt. Vollständige Bedingungen in unseren AGB §10.
Was diese Leistung nicht ist
Die Grenzen, bevor Sie buchen.
Best-Effort, kein SLA
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist, handelt es sich um eine Best-Effort-Leistung. Es gibt kein garantiertes Reaktionsfenster und keine daran geknüpfte Verfügbarkeitszusage. Brauchen Sie eine vertragliche Reaktionszeit, ist das ein anderer Auftrag, und er muss schriftlich festgehalten sein, bevor Sie sich darauf verlassen.
In drei Fällen lehnen wir den Auftrag ab
Kein ordnungsgemäßer Zutritt zum Rechenzentrum, fehlende oder unklare Anweisungen, oder unsichere Bedingungen. Dann wird der Auftrag abgelehnt oder neu terminiert statt improvisiert.
Die Haftung ist begrenzt und vorab benannt
Wir haften nicht für Hardwareschäden, Datenverlust, Ausfallzeiten oder Fehlkonfiguration, es sei denn, sie beruhen auf nachgewiesener grober Fahrlässigkeit. Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter aus diesen Arbeiten frei, sofern sie nicht vorsätzlich verursacht wurden. Lesen Sie §10 vor der Buchung — er ist kurz.
Wir sind nicht Ihr Rechenzentrum
Wir besitzen und betreiben keine Objekte. Remote Hands findet im Gebäude eines anderen statt, nach dessen Regeln, und dessen Zutrittsverfahren geht jedes Mal unserer Planung vor.
Fragen
Remote Hands, direkt beantwortet.
Was kostet Remote Hands in Amsterdam?
75 €/Stunde während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 09:00–18:00 MEZ), 112,50 €/Stunde abends (18:00–00:00 MEZ) und 150 €/Stunde nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Mindestens eine Stunde, zuzüglich Umsatzsteuer, Abrechnung nach Leistung, zahlbar binnen sieben Tagen.
Was ist der Unterschied zwischen Remote Hands und Smart Hands?
In der Praxis werden die Begriffe synonym verwendet, und wir berechnen dasselbe. Remote Hands meint meist die einfache körperliche Arbeit: Power Cycle, Neustart, ein Kabel neu stecken. Smart Hands sind Aufgaben, bei denen ein geschulter Techniker etwas beurteilen muss: Diagnose, Porttests, ein Komponententausch, bei dem das Teil erst identifiziert werden muss. Beides zu den oben genannten Sätzen.
Welche Amsterdamer Rechenzentren decken Sie ab?
Mehrere Objekte im Großraum Amsterdam. Statt eine Liste zu veröffentlichen, die veraltet: Nennen Sie das Rechenzentrum in Ihrer Anfrage, dann bestätigen wir Abdeckung und Zutritt, bevor etwas eingeplant wird.
Garantieren Sie eine Reaktionszeit?
Nein. Die Leistung erfolgt auf Best-Effort-Basis, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Wir bestätigen die Verfügbarkeit vor der Entsendung, Sie wissen also vorher, woran Sie sind — an die Standardbedingungen ist jedoch keine dauerhafte Reaktionszeitgarantie geknüpft.
Muss ich Colocation-Kunde sein, um Remote Hands zu buchen?
Nein. Remote Hands ist eine eigenständige Leistung. Sie müssen nicht über uns vermittelt worden sein, und die Nutzung verpflichtet Sie zu nichts auf unserer Vermittlungsseite.
Wer organisiert den Zutritt für den Techniker?
Sie. Nach §10.3 sorgt der Kunde dafür, dass die Zutrittsberechtigung vor dem Besuch vorliegt. Betreiber lassen einen Techniker nicht auf unser Wort hin ein, und eine fehlende Freigabe ist der häufigste Grund, warum ein Auftrag nicht stattfinden kann.
Hände anfordern
Sagen Sie uns, was zu tun ist.
Senden Sie Aufgabe und Rechenzentrum über das Kontaktformular. Wir bestätigen Verfügbarkeit und einen schriftlichen Anweisungssatz, bevor ein Techniker losfährt.
Kontaktformular öffnen →