Services colocation
Smart & remote hands
dans les datacenters d'Amsterdam.
Des mains sur votre matériel quand vous ne pouvez pas être là. Des techniciens formés exécutent vos instructions écrites dans plusieurs sites amstellodamois — installation, câblage, redémarrages, remplacements et diagnostic. À partir de 75 € de l'heure, avec chaque tarif et chaque limite publiés ci-dessous plutôt que communiqués sur demande.
Ce que nous faisons
Tâches courantes et urgences, en moyens raisonnables.
- Installation et désinstallation de matériel
- Brassage et étiquetage du câblage
- Redémarrages électriques et réinitialisations matérielles
- Remplacement de composants (disques, cartes réseau, mémoire)
- Diagnostic réseau et test de ports
- Accompagnement de prestataires tiers
- Documentation visuelle (photos / vidéo)
Tous les travaux s'exécutent sur la base d'instructions écrites. Vous restez responsable de leur exactitude et de leur exhaustivité, de l'obtention des autorisations d'accès au datacenter, et de votre disponibilité pendant l'exécution.
Déroulement d'une demande
De l'instruction écrite à la facture.
- 01
Vous transmettez la tâche et le site
Par le formulaire de contact, par écrit. Quel datacenter, quelle baie ou quelle cage, ce qui doit être fait, et ce qui vaut achèvement. Cette instruction écrite est la base de toute la mission — le §10.3 en met l'exactitude et l'exhaustivité à votre charge : les demandes floues repartent donc avant d'être planifiées.
- 02
Nous confirmons la disponibilité avant tout déplacement
Vous recevez une confirmation écrite avec le jeu d'instructions, la tranche tarifaire applicable et le créneau. Rien ne s'exécute sur un accord verbal. Si nous ne pouvons pas couvrir le créneau, nous le disons plutôt que de le laisser glisser.
- 03
L'accès doit être en place
Les autorisations d'accès au datacenter relèvent du client selon le §10.3. Cela signifie votre nom sur la liste d'accès du site, ou une autorisation de visite que vous déposez. C'est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle une intervention échoue le jour même, et la seule chose que nous ne pouvons pas résoudre de notre côté.
- 04
Le technicien exécute et documente
L'intervention suit le jeu d'instructions écrit. Vous restez joignable pendant l'exécution pour les décisions qui n'y figuraient pas. Photos ou vidéo sur demande, et par défaut pour tout ce qui touche au câblage ou au remplacement de composants.
- 05
Facturé après réalisation
Une heure minimum, facturée dans la tranche où l'intervention a réellement eu lieu, hors TVA, payable sous sept jours calendaires. Les contestations sont examinées et réglées sous 24 heures.
Tarifs
Tarifs remote hands, publiés intégralement.
- Standard lun–ven, 09:00–18:00 CET
- €75/heure
- Soirée lun–ven, 18:00–00:00 CET
- €112.50/heure
- Nuit / week-end / jour férié 00:00–09:00 CET & week-ends/jours fériés
- €150/heure
Minimum 1 heure · hors TVA · facturé après réalisation, payable sous 7 jours · contestations réglées sous 24 heures. Conditions complètes dans nos conditions générales §10.
Ce que ce service n'est pas
Les limites, avant de réserver.
Obligation de moyens, pas de SLA
Sauf accord écrit exprès contraire, il s'agit d'un service en moyens raisonnables. Il n'y a ni délai de réaction garanti ni engagement de disponibilité associé. S'il vous faut un délai contractuel, c'est une autre mission, et elle doit être écrite avant que vous ne comptiez dessus.
Nous refusons l'intervention dans trois cas
Absence d'accès en règle au datacenter, instructions manquantes ou peu claires, ou conditions dangereuses. L'intervention est alors refusée ou reprogrammée plutôt qu'improvisée.
La responsabilité est limitée et annoncée d'emblée
Nous ne répondons pas des dommages matériels, pertes de données, interruptions ou erreurs de configuration, sauf faute lourde prouvée, et vous nous garantissez contre les réclamations de tiers nées de l'intervention, sauf faute intentionnelle. Lisez le §10 avant de réserver : il est court.
Nous ne sommes pas votre datacenter
Nous ne possédons ni n'exploitons de sites. Le remote hands se déroule dans le bâtiment d'un tiers, selon ses règles, et sa procédure d'accès l'emporte à chaque fois sur notre planning.
Questions
Remote hands, réponses directes.
Combien coûte le remote hands à Amsterdam ?
75 €/heure en heures ouvrées (lun–ven 09:00–18:00 CET), 112,50 €/heure en soirée (18:00–00:00 CET) et 150 €/heure la nuit, le week-end et les jours fériés. Minimum une heure, hors TVA, facturé après réalisation et payable sous sept jours.
Quelle différence entre remote hands et smart hands ?
En pratique les termes sont interchangeables et nous appliquons le même tarif. Remote hands désigne en général le travail physique simple : redémarrage électrique, reboot, reconnexion d'un câble. Smart hands désigne les tâches nécessitant l'interprétation d'un technicien formé : diagnostic, test de ports, remplacement d'un composant qu'il faut d'abord identifier. Les deux sont facturés aux tarifs ci-dessus.
Quels datacenters amstellodamois couvrez-vous ?
Plusieurs sites sur l'agglomération d'Amsterdam. Plutôt que de publier une liste qui se périme, indiquez le site dans votre demande : nous confirmons la couverture et l'accès avant toute planification.
Garantissez-vous un délai de réaction ?
Non. Le service est fourni en moyens raisonnables, sauf accord écrit exprès contraire. Nous confirmons la disponibilité avant tout déplacement, vous savez donc où vous en êtes avant d'être engagé — mais aucune garantie permanente de délai n'est attachée aux conditions standard.
Faut-il être client colocation pour réserver du remote hands ?
Non. Le remote hands est un service autonome. Vous n'avez pas besoin d'avoir été placé par nous, et y recourir ne vous engage en rien côté courtage.
Qui organise l'accès du technicien au site ?
Vous. Selon le §10.3, le client fait en sorte que les autorisations d'accès soient en place avant la visite. Les exploitants n'admettent pas un technicien sur notre seule parole, et une autorisation manquante est la première cause d'intervention impossible.
Demander une intervention
Dites-nous ce qu'il y a à faire.
Transmettez la tâche et le site via le formulaire de contact. Nous confirmons la disponibilité et un jeu d'instructions écrit avant tout déplacement d'un technicien.
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