Servicios de colocation
Smart & remote hands
en datacenters de Ámsterdam.
Manos sobre su hardware cuando usted no puede estar allí. Técnicos formados ejecutan sus instrucciones escritas en varios centros de Ámsterdam: instalación, cableado, reinicios, cambios y diagnóstico. Desde 75 € la hora, con cada tarifa y cada límite publicados aquí abajo en lugar de facilitarse bajo petición.
Qué hacemos
Tareas rutinarias y urgencias, con obligación de medios.
- Instalación y retirada de equipos
- Parcheo y etiquetado de cableado
- Reinicios eléctricos y reseteo de hardware
- Cambio de componentes (discos, tarjetas de red, memoria)
- Diagnóstico de red y pruebas de puertos
- Acompañamiento de proveedores externos
- Documentación visual (fotos / vídeo)
Todos los trabajos se ejecutan sobre la base de instrucciones escritas. Usted sigue siendo responsable de su exactitud e integridad, de gestionar los permisos de acceso al datacenter y de estar localizable durante la ejecución.
Cómo transcurre un encargo
De la instrucción escrita a la factura.
- 01
Usted envía la tarea y el centro
A través del formulario de contacto, por escrito. Qué datacenter, qué rack o jaula, qué debe ocurrir y qué cuenta como terminado. Esa instrucción escrita es la base de todo el encargo: el §10.3 sitúa su exactitud e integridad en su lado, así que las peticiones vagas se devuelven antes de planificarse.
- 02
Confirmamos disponibilidad antes de que salga nadie
Recibe una confirmación escrita con el conjunto de instrucciones, la banda tarifaria aplicable y la ventana horaria. Nada se ejecuta con un visto bueno verbal. Si no podemos cubrir la ventana, lo decimos en lugar de dejarla correr en silencio.
- 03
El acceso tiene que estar resuelto
Los permisos de acceso al datacenter corresponden al cliente según el §10.3. Es decir, su nombre en la lista de acceso del centro, o una autorización de visita tramitada por usted. Es con diferencia el motivo más frecuente de que un trabajo se atasque el mismo día, y lo único que no podemos resolver desde nuestro lado.
- 04
El técnico ejecuta y documenta
El trabajo sigue el conjunto de instrucciones escrito. Usted permanece localizable durante la ejecución para las decisiones que no estaban previstas. Fotos o vídeo bajo petición, y por defecto en todo lo relacionado con cableado o cambio de componentes.
- 05
Facturado tras la entrega
Mínimo una hora, facturada en la banda en la que realmente cayó el trabajo, sin IVA, pagadera en siete días naturales. Las reclamaciones se revisan y resuelven en 24 horas.
Tarifas
Tarifas de remote hands, publicadas al completo.
- Estándar lun–vie, 09:00–18:00 CET
- €75/hora
- Tarde-noche lun–vie, 18:00–00:00 CET
- €112.50/hora
- Noche / fin de semana / festivo 00:00–09:00 CET y fines de semana/festivos
- €150/hora
Mínimo 1 hora · sin IVA · facturado tras la entrega, pago en 7 días · reclamaciones resueltas en 24 horas. Condiciones completas en nuestros términos del servicio §10.
Lo que este servicio no es
Los límites, antes de contratar.
Obligación de medios, no un SLA
Salvo acuerdo escrito expreso en contrario, este es un servicio con obligación de medios. No hay ventana de respuesta garantizada ni compromiso de disponibilidad asociado. Si necesita un tiempo de respuesta contractual, eso es otro encargo y debe constar por escrito antes de que confíe en él.
Rechazamos el trabajo en tres situaciones
Falta de acceso en regla al datacenter, instrucciones ausentes o poco claras, o condiciones inseguras. En esos casos el trabajo se rechaza o se reprograma en lugar de improvisarse.
La responsabilidad es limitada y se declara por adelantado
No respondemos por daños al hardware, pérdida de datos, caídas o errores de configuración, salvo negligencia grave probada, y usted nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del trabajo, salvo dolo. Lea el §10 antes de contratar: es corto.
No somos su datacenter
No poseemos ni operamos instalaciones. El remote hands ocurre dentro del edificio de otro, bajo sus normas, y su procedimiento de acceso siempre gana a nuestra planificación.
Preguntas
Remote hands, respondido sin rodeos.
¿Cuánto cuesta el remote hands en Ámsterdam?
75 €/hora en horario laboral (lun–vie 09:00–18:00 CET), 112,50 €/hora por la tarde-noche (18:00–00:00 CET) y 150 €/hora de noche, fines de semana y festivos. Mínimo una hora, sin IVA, facturado tras la entrega y pagadero en siete días.
¿Qué diferencia hay entre remote hands y smart hands?
En la práctica se usan indistintamente y cobramos lo mismo. Remote hands suele referirse al trabajo físico simple: un reinicio eléctrico, un rearranque, recolocar un cable. Smart hands son tareas que exigen que un técnico formado interprete algo: diagnóstico, prueba de puertos, un cambio de componente que primero hay que identificar. Ambos se facturan a las tarifas anteriores.
¿Qué datacenters de Ámsterdam cubren?
Varias instalaciones del área metropolitana de Ámsterdam. En lugar de publicar una lista que se queda obsoleta: indique el centro en su solicitud y confirmaremos cobertura y acceso antes de planificar nada.
¿Garantizan un tiempo de respuesta?
No. El servicio se presta con obligación de medios, salvo acuerdo escrito expreso en contrario. Confirmamos la disponibilidad antes de desplazar a nadie, de modo que usted sabe a qué atenerse antes de comprometerse, pero a las condiciones estándar no va unida ninguna garantía permanente de tiempo de respuesta.
¿Hay que ser cliente de colocation para contratar remote hands?
No. El remote hands es un servicio independiente. No hace falta que le hayamos colocado nosotros, y usarlo no le compromete a nada por el lado de la intermediación.
¿Quién gestiona el acceso del técnico?
Usted. Según el §10.3, el cliente se asegura de que los permisos de acceso estén en regla antes de la visita. Las instalaciones no dejan entrar a un técnico por nuestra palabra, y una autorización ausente es el motivo más habitual de que un trabajo no pueda seguir adelante.
Solicitar manos
Díganos qué hay que hacer.
Envíe la tarea y el centro a través del formulario de contacto. Confirmamos disponibilidad y un conjunto de instrucciones escrito antes de desplazar a ningún técnico.
Abrir el formulario de contacto →