Colocatiediensten
Smart & remote hands
in Amsterdamse datacenters.
Handen aan uw hardware wanneer u er zelf niet bij kunt zijn. Getrainde engineers voeren uw schriftelijke instructies uit in meerdere Amsterdamse datacenters — installeren, bekabelen, power cycles, wissels en diagnose. Vanaf €75 per uur, met elk tarief en elke beperking hieronder gepubliceerd in plaats van op aanvraag.
Wat we doen
Routineklussen en spoed, op inspanningsbasis.
- Apparatuur installeren en verwijderen
- Patchen en labelen van bekabeling
- Power cycles en hardware resetten
- Componenten wisselen (schijven, netwerkkaarten, geheugen)
- Netwerkdiagnose en poorten testen
- Externe leveranciers begeleiden
- Visuele vastlegging (foto's / video)
Alle werkzaamheden gaan op basis van schriftelijke instructies. U blijft verantwoordelijk voor de juistheid daarvan, voor het regelen van de toegang tot het datacenter, en voor uw bereikbaarheid tijdens de uitvoering.
Zo verloopt een opdracht
Van schriftelijke instructie tot factuur.
- 01
U stuurt de klus en het datacenter door
Via het contactformulier, schriftelijk. Welk datacenter, welk rack of welke kooi, wat er moet gebeuren, en wanneer het klaar is. Die schriftelijke instructie is de basis van de hele opdracht — §10.3 legt de juistheid en volledigheid ervan bij u, dus vage aanvragen gaan terug voordat ze ingepland worden.
- 02
Wij bevestigen beschikbaarheid vóór er iemand op pad gaat
U krijgt een schriftelijke bevestiging met de instructieset, de geldende tariefband en het tijdvak. Er wordt niets uitgevoerd op een mondeling akkoord. Kunnen we het tijdvak niet dekken, dan zeggen we dat in plaats van het stilletjes te laten verschuiven.
- 03
De toegang moet geregeld zijn
Toegang tot het datacenter is volgens §10.3 uw verantwoordelijkheid. Dat betekent uw naam op de toegangslijst van het pand, of een bezoekersautorisatie die u aanvraagt. Dit is verreweg de meest voorkomende reden dat een klus op de dag zelf strandt, en het enige dat wij van onze kant niet kunnen oplossen.
- 04
De engineer voert uit en legt vast
Het werk volgt de schriftelijke instructie. U blijft tijdens de uitvoering bereikbaar voor de beslissingen die er niet in stonden. Foto's of video op verzoek, en standaard bij alles wat met bekabeling of componentwissels te maken heeft.
- 05
Gefactureerd na levering
Minimaal één uur, in de band waarin het werk daadwerkelijk viel, exclusief btw, te voldoen binnen zeven kalenderdagen. Geschillen worden binnen 24 uur beoordeeld en afgehandeld.
Tarieven
Remote hands-tarieven, volledig openbaar.
- Standaard ma–vr, 09:00–18:00 CET
- €75/uur
- Avond ma–vr, 18:00–00:00 CET
- €112.50/uur
- Nacht / weekend / feestdag 00:00–09:00 CET & weekenden/feestdagen
- €150/uur
Minimaal 1 uur · excl. btw · gefactureerd na levering, betaling binnen 7 dagen · geschillen binnen 24 uur afgehandeld. Volledige voorwaarden in onze algemene voorwaarden §10.
Wat deze dienst niet is
De grenzen, voordat u boekt.
Inspanningsverplichting, geen SLA
Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders afgesproken is dit een dienst op inspanningsbasis. Er is geen gegarandeerde reactietijd en er hangt geen beschikbaarheidstoezegging aan. Heeft u een contractuele reactietijd nodig, dan is dat een andere opdracht en moet die op papier staan voordat u erop vertrouwt.
In drie situaties weigeren we het werk
Geen deugdelijke toegang tot het datacenter, ontbrekende of onduidelijke instructies, of onveilige omstandigheden. Dan wordt de klus geweigerd of opnieuw ingepland in plaats van geïmproviseerd.
De aansprakelijkheid is beperkt en staat vooraf vast
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan hardware, dataverlies, downtime of verkeerde configuratie, tenzij die het gevolg is van aantoonbaar grove nalatigheid. U vrijwaart ons voor aanspraken van derden die uit het werk voortkomen, tenzij die door opzet zijn veroorzaakt. Lees §10 voordat u boekt — hij is kort.
Wij zijn niet uw datacenter
Wij bezitten en exploiteren geen panden. Remote hands speelt zich af in het gebouw van een ander, onder diens regels, en diens toegangsprocedure wint het altijd van onze planning.
Vragen
Remote hands, rechtstreeks beantwoord.
Wat kost remote hands in Amsterdam?
€75 per uur tijdens kantooruren (ma–vr 09:00–18:00 CET), €112,50 per uur in de avond (18:00–00:00 CET) en €150 per uur 's nachts, in het weekend en op feestdagen. Minimaal één uur, exclusief btw, gefactureerd na levering en te voldoen binnen zeven dagen.
Wat is het verschil tussen remote hands en smart hands?
In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt en wij rekenen hetzelfde tarief. Remote hands slaat meestal op het eenvoudige fysieke werk: een power cycle, een herstart, een kabel opnieuw plaatsen. Smart hands zijn klussen waarbij een getrainde engineer iets moet interpreteren: diagnose, poorten testen, een componentwissel waarbij het onderdeel eerst geïdentificeerd moet worden. Beide gaan tegen bovenstaande tarieven.
Welke Amsterdamse datacenters dekt u?
Meerdere panden in de regio Amsterdam. In plaats van een lijst te publiceren die veroudert: noem het datacenter in uw aanvraag, dan bevestigen wij dekking en toegang voordat er iets wordt ingepland.
Garandeert u een reactietijd?
Nee. De dienst wordt op inspanningsbasis geleverd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken. Wij bevestigen de beschikbaarheid vóór er iemand op pad gaat, dus u weet waar u aan toe bent voordat u vastzit — maar aan de standaardvoorwaarden hangt geen doorlopende reactietijdgarantie.
Moet ik colocatieklant zijn om remote hands af te nemen?
Nee. Remote hands is een losse dienst. U hoeft niet door ons geplaatst te zijn, en het afnemen ervan verplicht u tot niets aan onze bemiddelingskant.
Wie regelt de toegang voor de engineer?
U. Volgens §10.3 zorgt de klant dat de toegangsrechten vóór het bezoek geregeld zijn. Datacenters laten een engineer niet binnen op ons woord, en een ontbrekende autorisatie is de meest voorkomende reden dat een klus niet door kan gaan.
Handen aanvragen
Vertel ons wat er moet gebeuren.
Stuur de klus en het datacenter door via het contactformulier. Wij bevestigen de beschikbaarheid en een schriftelijke instructieset voordat er een engineer op pad gaat.
Open het contactformulier →